Cancelar uma reserva
Quando dá para cancelar, por que hospedado não se cancela e o que conferir no financeiro depois.
Passo a passo
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Uma por vez.
Clique em Cancelar reserva na barra
Decida o que ainda deve ser cobrado
Se a reserva tem cobranças em aberto — caução, taxas, faturas —, a janela lista cada uma, com o total. Marque as que deixam de ser cobradas; as desmarcadas continuam em Contas a receber. Para cobrar pelo próprio cancelamento, marque Cobrar pelo cancelamento e preencha descrição, valor e vencimento: a cobrança entra na reserva como multa.
Confirme em Cancelar reserva, na janela
A reserva deixa de segurar o quarto, que volta a Disponível se nada mais o segurar. O histórico continua, com a data do cancelamento.
Quando não dá para cancelar
A tela diz
O hóspede está na casa: encerre a estadia pelo check-out.
- Por quê
- Cancelar é desistir de uma estadia que não começou. Com a pessoa na casa, o que encerra é o check-out — com a vistoria, a caução e as multas de saída.
- O que fazer
- Faça o check-out. Veja Check-out: vistoria de saída e acerto da caução.
- Reservas encerradas ou já canceladas também não se cancelam.
- Cancelar pede a permissão Cancelar reservas, que é separada da de editar — a recepção não tem por padrão.
E o dinheiro?
O que você marca na janela fica bonificado, com o motivo "Reserva cancelada": a cobrança continua no financeiro, quitada por perdão, para o contador e para uma disputa. Nada é apagado.
- Deixar de cobrar é verbo do financeiro: quem cancela sem a permissão de dar baixa vê a lista, mas cancela mantendo tudo. Quem tem a permissão bonifica depois. Veja Bonificar uma parcela.
- Se o morador já tinha pago alguma coisa, o que sobrar fica como crédito a favor dele, e pode ser devolvido. Veja Crédito a favor do morador.