"O problema foi resolvido?"

Quando a equipe marca o chamado como resolvido, a pergunta volta para você, dentro do chamado.

[Sim, resolvido]

Confirme em Encerrar. O chamado se encerra de vez: ninguém mais move nem comenta.

[Não, ainda não]

Conte O que ainda não está certo? — é obrigatório — e toque em Reabrir chamado. Ele volta a "Recebido" e a equipe é avisada.