"O pagamento não baixou"
As causas de uma fatura paga continuar aberta e o que fazer sem dar baixa em dobro.
O morador pagou e a fatura continua aberta
Normalmente a baixa entra segundos depois do pagamento, porque o Asaas avisa o livingGuest. Quando ela demora, uma destas é a causa:
- Boleto
- O boleto só conta como pago quando compensa, em dias úteis. Pagar no sábado não baixa no sábado.
- O aviso do Asaas não chegou
- Se o Asaas não alcança o servidor, a tela de Pagamentos diz "os pagamentos são conferidos de hora em hora": a baixa entra na próxima conferência.
- Foi pago fora da cobrança
- Um Pix direto para a chave da casa, sem passar pelo link, não é a cobrança: dê baixa à mão.
Abra a fatura e, na cobrança online, clique em Atualizar
Pergunta ao Asaas a situação de agora.
Confira no Asaas se o pagamento aparece lá
Pago fora do link? Dê baixa à mão
Na conta bancária em que o dinheiro caiu. Veja Dar baixa numa parcela.